ฝ่ายเลขาฯ ดำเนินการติดตามความก้าวหน้าการจัดทำและปรับปรุงแบบประเมินความพึงพอใจของหน่วยต่างๆ
เพื่อนำข้อมูลที่ได้จากผู้รับบริการมาปรับปรุงกระบวนงาน อีกทั้งมีการร่วมกันพิจารณาการวิเคราะห์คู่เทียบ(Benchmarking)
เพื่อนำผลของการเปรียบเทียบมาประยุกต์ใช้ในการปรับปรุงงานของหน่วย